-
Стоимость:
5 900 000 руб.
При оплате заранее: 4 900 000 руб. - Инфолиния:
Двухдневный семинар
Удержание клиентов
Требования к сотрудникам
Работа с жалобами
Программа семинара:
День 1: 18 июня. Что такое «идеальный сервис»?
Сервис как способ удержания клиента в салоне. Девять аспектов качественного сервиса
в салоне красоты. Контроль качества обслуживания клиентов. Лучший опыт в обслуживании клиентов. Развитие и укрепление взаимоотношений с клиентом.
День 2: 19 июня. Как научить сотрудников идеальному сервису? Поддержание идеального сервиса в салоне красоты.
Требование к сервисном персоналу. Подбор и обучение персонала, контроль и мотивация. Ошибки в сервисе. Работа с жалобами. Снятие агрессии, умение поддерживать себя
и сотрудников в нужной эмоциональной форме.
Елизавета Ефремова: Известный российский консультант в области улучшения сервиса и управления персоналом в сфере услуг. Проводила обучение для DHL, Danone, Трансаэро, Мегафон и др. Автор собственной методики управления качеством сервиса и сервисным поведением сотрудников. Бизнес-тренер Русской Школы Управления (Москва).
5 900 000 руб.
При оплате заранее: 4 900 000 руб.