Команда Центра делового роста IPR подготовит и проведет под Ваш запрос оптимальную обучающую программу. В зависимости от Ваших задач программа может быть изменена и адаптирована.
Программа:
Блок 1. Клиенты – кто они и какие они?
Типы клиентов. Особенности взаимодействия с клиентами всех основных типов.
Навыки самопрезентации и быстрой подстройки под клиента.
Технологии «ведения» разных типов клиентов. Уточнение запросов клиентов.
Процесс и приемы презентации цены.
Блок 2. Работа с клиентами в состоянии кризиса.
Особенности поведения людей в состоянии стресса.
Манипулирование и противостояние влиянию. Приемы убеждения.
Модели удержания клиентов.
Блок 3. Работа с отговорками и возражениями.
Предупреждение возражений и отговорок.
Типы возражений и алгоритмы работы с разными типами.
Навык пошагового принятия возражения.
Работа с отказами и продолжение контакта.
Блок 4. Сопровождение разных типов клиентов.
Нейтрализация агрессивных клиентов.
Работа с потребностями клиентов.
Работа с VIP клиентами и представителями различных типов организации.
Блок 5. Самозащита в ситуации постоянного стресса.
Приемы самоконтроля в конфликтных ситуациях. Навыки принятия критики.
Управление конфликтной ситуацией: ваш стиль и нейтрализация.
Управление внутренним состоянием, снятие стресса и напряжения.
Управление отношением к клиенту.
Тренер:
Павлова Ольга - Центр делового роста, руководитель, тренер, консультант
Опыт успешного бизнес-консалтинга с 1999г.
Специализация в области бизнес-психологии: деловые коммуникации, дресс-код, обучение продажам, работа с возражениями, мотивация персонала, управления корпоративной культурой, тим-билдинг, эффективность менеджмента.
Специализация в области PR: аналитическая оценка имиджа компании и персоны, подготовка к публичным выступлениям, креативная работа, мотивация потребителя.
Продолжительность: 16 академических часов.
За дополнительной информацией и для записи на наши мероприятия обращайтесь по тел.:
+ 375 17 290-22-92 (тел/факс)
+ 375 44 55-44-147 (velcom)
+ 375 29 776-33-11 (мтс)
E-mail: lb@ipr.by
www.ipr.by
Все события твоего города в мобильном приложении relax.by . Найди «relax.by» в своем маркете: App Store, Google Play!